Caso di studio: Come SAM ha gestito un incidente di criccatura di un bersaglio di ossido di calcio

Il contesto

Un cliente ha contattato la Stanford Advanced Materials (SAM) per un problema con un target di sputtering all'ossido di calcio (CaO) che era stato consegnato in perfette condizioni, sigillato sotto vuoto, non aperto e conservato con cura in un contenitore di plastica.

Mesi dopo, senza aver utilizzato il target, il cliente ha scoperto delle crepe visibili sulla superficie. Il cliente ha sottolineato che la confezione non era mai stata aperta, che il target era stato conservato a temperatura ambiente e che la manipolazione era stata minima e prudente. È stata richiesta la sostituzione.

Revisione tecnica e risultati

I nostri team di ingegneria e controllo qualità hanno esaminato l'incidente in dettaglio. In base alla descrizione e alle foto del cliente, combinate con i registri di produzione interni, abbiamo riscontrato quanto segue:

• Il prodotto era stato imballato secondo gli standard SAM per i materiali sensibili: sigillato sottovuoto, imbottito e isolato dall'umidità.

• Non c'erano segni di errori di manipolazione o di stoccaggio improprio.

• Il CaO è un materiale igroscopico, il che significa che assorbe naturalmente l'umidità dall'aria, anche in caso di piccole rotture dei sigilli o per lunghi periodi.

• Il cliente non ha trasferito il prodotto in un ambiente di stoccaggio asciutto e l'obiettivo non è stato utilizzato subito dopo la consegna.

La nostra conclusione: La fessurazione non è stata causata da un difetto di fabbricazione o di imballaggio, ma piuttosto dalla sensibilità all'umidità intrinseca del CaO combinata con un utilizzo ritardato.

La nostra risposta

Alla Stanford Advanced Materials non forniamo solo materiali, ma anche soluzioni.

Sebbene il problema derivasse dalla sensibilità intrinseca del materiale e dal suo stoccaggio prolungato, abbiamo scelto di andare oltre la politica standard per garantire che la ricerca del nostro cliente non venisse interrotta. Il nostro team ha risposto rapidamente, ha analizzato a fondo la situazione e ha fornito una soluzione pratica a costi minimi per il cliente.

• Abbiamo fornito un target CaO sostitutivo gratuito.

• Su richiesta del cliente, il nuovo target è stato incollato a una piastra di supporto per migliorare la stabilità meccanica e ridurre il rischio di incrinature.

• Il cliente ha pagato solo il costo dell'incollaggio.

"Il target sostitutivo con l'incollaggio sarebbe perfetto, grazie. Seguiremo il suo consiglio sulla manipolazione", ha risposto il cliente dopo aver ricevuto il nuovo pezzo.

Migliori pratiche e indicazioni per i clienti

Raccomandazioni per gli utenti:

• Conservare tutti i materiali igroscopici (come il CaO) in una scatola asciutta subito dopo averli ricevuti.

• Utilizzare i materiali entro un lasso di tempo ragionevole, idealmente entro pochi giorni, per evitare il degrado ambientale.

• Per le ceramiche fragili, considerare l'incollaggio a una piastra di supporto per aggiungere un sostegno meccanico.

Aggiornamenti interni di SAM:

• Abbiamo migliorato gli standard di imballaggio:

  • Doppi sacchetti sigillati sottovuoto

  • Scatola in PP con essiccante all'interno

  • Etichette antiumidità e antiurto

• Stiamo compilando un elenco di riferimento dei materiali sensibili (che dovrebbe essere finalizzato a breve) e abbiamo formato i nostri team per allinearci alle prossime linee guida.

• Politiche di ispezione riviste per limitare l'esposizione di articoli fragili o igroscopici prima dell'uso.

Perché i clienti si fidano della Stanford Advanced Materials

Questo caso dimostra perché i principali istituti di ricerca e laboratori industriali di tutto il mondo si affidano a SAM:

• Comprendiamo le complessità dei materiali avanzati e rispondiamo con chiarezza tecnica.

• Ci assumiamo la responsabilità dell'esperienza del cliente, anche quando il problema non è causato da noi.

• Miglioriamo costantemente il nostro servizio, il packaging e la condivisione delle conoscenze.

Il nostro impegno va oltre la fornitura di materiali di alta qualità. Lavoriamo fianco a fianco con i clienti per garantire che questi materiali funzionino esattamente come previsto. Se siete alla ricerca di un partner per i materiali che combini competenze approfondite, assistenza affidabile e servizio globale, Stanford Advanced Materials è qui per aiutarvi.

Siete pronti a lavorare con un partner per i materiali che si fa carico di ogni spedizione?
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